Interne Campagnes – Ziggo
Voor Ziggo (www.ziggo.nl) hebben we regelmatig campagnes binnen de organisatie mogen bedenken. Voor alle campagnes was er een ander focuspunt, zoals meer kennis of meer efficiëntie, maar uiteindelijk waren de campagnes er om de medewerker meer plezier in het werk te geven. Hierbij zijn 3 campagnes uitgelicht: ‘De uitdaging’, ‘Wedden dat…’ en ‘Ziggo op z’n kop’.
1 – De uitdaging
Wat is jouw uitdaging? Dat was de vraag die we de medewerkers binnen Ziggo vroegen. Op die vraag kwamen hele gevarieerde antwoorden. Elke dag met de fiets naar het werk of met iedereen gekleed in het oranje naar het werk komen. Als eerste campagne hebben we heel ambitieus en enthousiast een mobiele app gemaakt waarin je die vraag kon beantwoorden en bijhouden hoever je was in de uitdaging. Mensen zijn er heel enthousiast mee aan de slag gegaan en als mooie afsluiter is er een ‘orange day’ geweest, waarin daadwerkelijk iedereen in het oranje naar het werk is gekomen.
2 – Wedden dat…?
‘Wedden dat…?’ daagt alle medewerkers van alle afdelingen van Ziggo uit om binnen 100 dagen een doel voor elkaar te boksen. Om de medewerkers mee te krijgen is Ruben Uppelschoten (hoofd communicatie) begonnen met het simpele doel meer tevreden klanten te hebben. Bij elke weddenschap hoort een tegenprestatie. Uiteindelijk heeft Ruben die van hem uitgevoerd, maar niet omdat zijn doel niet was gelukt. Integendeel, de NPS score was zelfs boven verwachting gestegen. Andere afdelingen haakten na het positieve nieuws al snel aan en er zijn uiteindelijk meer dan 200 weddenschappen afgesloten.
De weddenschappen zijn regelmatig gerapporteerd in de vorm van een tweewekelijkse muurkrant. Deze rapporteerde en telde af naar de grote dag: ‘orange day’. Daar werden alle tegenprestaties geleverd en kleurde de complete organisatie oranje.
De vormgeving is een knipoog naar het oude tv-format, een medium wat Ziggo heel vertrouwd is.
3 – Ziggo op z’n kop
We draaien het om. Wat dan? Nou alles. Van een duimpje omlaag naar een duimpje omhoog. Van een top-down organisatie naar een bottom-up organisatie.
Dit om binnen de korte tijd van 90 dagen de klanttevredenheid omhoog te krijgen. En dat doen we door de medewerkers centraal te zetten. Zij zijn degene die de klant beter kunnen helpen; Zij zijn het die de klant iedere dag aan de lijn hebben, en weten wat er speelt. Om de klantervaring te verbeteren zetten zij de organisatie letterlijk en figuurlijk op z’n kop: een werkwijze waar teamleads klantmedewerkers faciliteren, managers teamleads en directors managers. Medewerkers die dagelijks klantcontact hebben, zetten Ziggo zo in hun kracht om een betere klantervaring te genereren. Zij zijn het belangrijkst in Ziggo op z’n kop.
In de vormgeving hebben we hier heel leuk mee kunnen spelen. Hangt de poster nu wel of niet goed? Staat de titel nu onderaan of op de kop?
3 – Ziggo op z’n kop
We draaien het om. Wat dan? Nou alles. Van een duimpje omlaag naar een duimpje omhoog. Van een top-down organisatie naar een bottom-up organisatie.
Dit om binnen de korte tijd van 90 dagen de klanttevredenheid omhoog te krijgen. En dat doen we door de medewerkers centraal te zetten. Zij zijn degene die de klant beter kunnen helpen; Zij zijn het die de klant iedere dag aan de lijn hebben, en weten wat er speelt. Om de klantervaring te verbeteren zetten zij de organisatie letterlijk en figuurlijk op z’n kop: een werkwijze waar teamleads klantmedewerkers faciliteren, managers teamleads en directors managers. Medewerkers die dagelijks klantcontact hebben, zetten Ziggo zo in hun kracht om een betere klantervaring te genereren. Zij zijn het belangrijkst in Ziggo op z’n kop.
In de vormgeving hebben we hier heel leuk mee kunnen spelen. Hangt de poster nu wel of niet goed? Staat de titel nu onderaan of op de kop?
| Opdrachtgever: | PROOF |
| Klant: | Ziggo www.ziggo.nl |
| Concept: | Huib Maaskant & Krijn van Duijvenbode |
| Design: | met Enno Zijp |